سياسة الشحن، الاستبدال، والاسترجاع – نبراس العلم
أولًا: سياسة الشحن
- الشحن المحلي
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال (2 بوم عمل) ، ويستغرق التوصيل عادةً بين (2 -5 أيام عمل) حسب شركة الشحن.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند اختيار الدفع عند الاستلام، إن وجدت.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة أو عدم الرد على مندوب الشحن، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- الشحن الدولي
- نوفر الشحن الدولي إلى أغلب دول العالم عبر DHL Express.
- مدة التوصيل تختلف حسب الدولة، وعادةً تستغرق من (15 - 7 أيام عمل).
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تفرضها دولته، ولا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلب بسبب هذه الرسوم.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة لأي سبب، يتحمل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ولن يتم استرداد قيمة الطلب.
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
الشحن المحلي:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- لا يحق استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل.
- المحتويات الرقمية والوسائط الإلكترونية.
- الكتب، المصاحف، الصحف، المجلات، أو أي مؤلفات ورقية.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- طلبات الجملة أو المنتجات التي حصلت على خصم خاص، لا يمكن استبدالها نهائيًا.
الشحن الدولي:
- لا يُقبل الاستبدال نهائيًا للطلبات الدولية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا تمامًا عن الطلب.
- في حال الخطأ من المتجر، سيتم شحن البديل بدون أي رسوم إضافية للعميل.
- العميل مسؤول عن أي رسوم إضافية عند شحن منتج جديد بسبب خطأ في العنوان أو رفض استلام الطلب.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
الشحن المحلي:
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- لا يحق استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل.
- المحتويات الرقمية والوسائط الإلكترونية.
- الكتب، المصاحف، الصحف، المجلات، أو أي مؤلفات ورقية.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- طلبات الجملة أو المنتجات التي حصلت على خصم خاص، لا يمكن استرجاعها نهائيًا.
الشحن الدولي:
- جميع الطلبات الدولية نهائية وغير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور وفيديو واضح.
- في حال رفض العميل دفع الجمارك أو استلام الطلب، لن يتم استرجاع أي مبالغ، وسيتم خصم جميع تكاليف الشحن.
رابعًا: تكاليف الشحن والاسترجاع
- في حال طلب العميل استبدال أو استرجاع منتج دون وجود خلل أو خطأ من المتجر:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا.
- في حال إرجاع الشحنة إلينا بسبب عدم استلام العميل لها أو عدم التجاوب مع شركة الشحن:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال إعادة الشحن مرة أخرى، يتم احتساب رسوم شحن جديدة على العميل.
- في حال رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو استلام الشحنة الدولية:
- لن يتم استرجاع قيمة الطلب نهائيًا، وسيتم خصم جميع تكاليف الشحن.
- يوصى بالتحقق من الرسوم الجمركية لبلد العميل قبل إتمام الطلب.
خامسًا: آلية استرداد المبلغ
- يتم التواصل مع العميل لطلب الحساب البنكي لاسترجاع المبلغ.
- تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 24 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
